先走到吧檯內侧,对两名咖啡师说:“从现在开始,尝试岗位细分。小张,你专注萃取和製作美式、冷萃这类基础款;小李,你负责所有需要打发牛奶的意式咖啡。订单进来后,由收银员简单分拣,同步到你们两个的工作区。试试看,专注能提升多少速度和稳定性。”
接著,他又对负责维持排队秩序的店员说:“在排队区增加一个小立牌,上面写上预计等待时间约15分钟”,並附上我们解忧咖啡app的二维码,提示顾客可以提前扫码瀏览菜单,或者在线下单后到店自提,减少现场犹豫时间。另外,给排队超过十分钟的顾客,免费送一小杯我们的冰滴咖啡尝一尝,表达歉意和感谢。”
然后,他亲自走到客座区,动手调整了几张桌椅的摆放角度,留出一条更清晰的通道,並对送餐店员说:“以后送餐,固定从吧檯右侧这个口出来,绕外侧通道,避免穿越核心客座区。”
周明远的指令没有一句废话。
他一边说,一边亲自动手帮忙调整桌椅,动作麻利,丝毫没有老板的架子。
原本有些忙乱的店员们,在他的指挥下,仿佛找到了主心骨,眼神里的焦躁渐渐被专注取代,开始尝试新的工作模式。
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